marketplace-ai Войти в демо Оставить заявку
SaaS для продавцов маркетплейсов

Очередь обращений, которая отвечает сама

Отзывы, вопросы, чаты и претензии со всех площадок — в одном окне. AI разбирает смысл и тональность, готовит ответ в вашем тоне и держит SLA. Оператору остаётся нажать «Отправить».

Получить доступ на 14 дней Открыть демо-стенд

Без карты. Подключение кабинета — по официальному API-ключу, за 10 минут. Доступ к демо-стенду выдаём по заявке в тот же день.

5–30 секот обращения до готового варианта ответа
5 площадокWB, Ozon, Яндекс Маркет, Trendyol, HepsiBurada
152-ФЗданные и резервные копии на серверах в РФ
On-premсвоя LLM в вашем контуре — на Enterprise
Входящие · все площадки обработано сегодня 1 248
ср. время ответа 24 сек в срок по SLA 99,2% авто-черновиков 96%
Зачем это нужно

Продажи растут быстрее, чем поддержка успевает отвечать

Оборот площадок за 2025 год вырос на 36,4%, а число селлеров впервые сократилось. Выигрывают те, кто держит рейтинг и скорость ответа — не увеличивая штат.

1,26млн

продавцов на Wildberries и Ozon — и каждый борется за место в выдаче.

Данные рынка, 2026
6трлн ₽

оборот двух площадок за 2025 год, +36,4% к прошлому году.

Данные рынка, 2026
26,6%

селлеров работают сразу на двух-трёх площадках — и переключаются между кабинетами вручную.

Опрос продавцов, 2025
<60сек

целевое время ответа в Marketplace AI — SLA платформы на 99-м перцентиле.

Спецификация продукта
Рейтинг

Негатив без ответа стоит позиций

Один неотвеченный отзыв на 1–2 звезды тянет карточку вниз и режет конверсию. Платформа поднимает такие обращения наверх очереди и подсвечивает риск эскалации до того, как покупатель пойдёт в претензию.

Люди

Ночь, выходные и пики распродаж

Обращения не приходят по графику 9–18. AI-черновики готовы круглосуточно, а утром оператор проходит очередь за минуты, а не за смену.

Качество

Пять операторов — пять разных тонов

Шаблоны устаревают, новички пишут по-своему. Тон, стоп-слова, обязательные формулировки и база знаний задаются один раз и применяются ко всем ответам.

Как работает

Четыре шага от обращения покупателя до опубликованного ответа

Порядок фиксированный: платформа не даёт обращению «зависнуть» между этапами и пишет каждый шаг в журнал аудита.

Шаг 01

Забираем обращения

Официальные API площадок: новые отзывы, вопросы, сообщения чатов и претензии. Ключи шифруются, сбои и лимиты обрабатываются очередью с повторами.

каждые 30–60 сек
Шаг 02

Обогащаем и классифицируем

Подтягиваем товар, заказ и историю покупателя. AI определяет тип, тональность, тему и срочность, собирает краткое резюме и привязывает сообщение к треду.

2–5 сек
Шаг 03

Готовим варианты ответа

Два-три варианта в разных регистрах, с опорой на базу знаний, правила и стоп-слова. Для претензий — предложенное решение и допустимые действия площадки.

5–30 сек
Шаг 04

Оператор подтверждает — уходит на площадку

Принять, отредактировать или перегенерировать. Сложное уходит менеджеру по эскалации. Ответ публикуется на маркетплейс, статус и история сохраняются.

один клик
Возможности

Не автоответчик, а рабочее место службы поддержки

Всё, что нужно команде из одного человека и команде из пятидесяти: очередь, правила, знания, контроль качества и аналитика.

Единый инбокс всех площадок

Отзывы, вопросы, чаты и претензии из всех кабинетов в одной ленте. Фильтры по площадке, типу, статусу, рейтингу и SLA, массовые действия и сохранённые подборки.

AI-ответы в вашем тоне

Несколько вариантов на выбор: стандартный, формальный, ваш собственный. Тон, обращение на «вы», подпись, запрещённые темы и обязательные формулировки настраиваются один раз.

Классификация и тональность

Тип обращения, тема, эмоция и срочность определяются автоматически. Критический негатив и риск возврата помечаются и уходят вверх очереди.

База знаний и RAG

Ответы опираются на ваши регламенты, характеристики товаров и частые вопросы. Загрузили документы — AI цитирует их, а не выдумывает. Данные каждой организации изолированы.

SLA-таймеры и эскалации

Свои сроки ответа для каждого типа обращений. Приближается просрочка — обращение подсвечивается, уходит алерт, при необходимости передаётся менеджеру.

Правила и стоп-слова

Жёсткие правила («не обещать возврат без проверки»), AI-инструкции и автодействия. Категории вроде «5 звёзд без текста» можно закрыть автоответом полностью.

Претензии и действия площадки

Отдельный сценарий для споров: полный или частичный возврат, проверка товара, комментарий продавца. Права разделены — оператор видит, решает менеджер.

Аналитика и Power BI

Рейтинг и его динамика, доля негатива, скорость ответа, нагрузка на операторов, продажи и остатки. Выгрузка в CSV и подключение Power BI через OData.

Роли, аудит и 2FA

Оператор, менеджер и администратор с разными правами. Каждое действие — в журнале аудита с автором и временем. Двухфакторная аутентификация и SSO.

Площадки
WildberriesДоступно

Отзывы, вопросы, чаты, претензии и действия по возвратам.

OzonДоступно

Отзывы, вопросы, чаты покупателей.

Яндекс МаркетВ дорожной карте

Отзывы и вопросы, аналитика заказов.

TrendyolДоступно

Отзывы, вопросы и чаты — ответы на турецком языке.

HepsiBuradaВ дорожной карте

Ответы на турецком языке.

Подключение новой площадки для клиентов Enterprise возможно вне очереди — по отдельному соглашению.

Расчёт выгоды

Посчитайте, сколько стоит отвечать вручную

Сдвиньте ползунки под свой объём. Расчёт учитывает подписку и перерасход по AI-ответам — мы не прячем стоимость платформы в «экономии».

1002 00020 000200 000
200 ₽550 ₽900 ₽
1 мин3,5 мин6 мин

В расчёте: с Marketplace AI оператор тратит 25 секунд на проверку и отправку готового варианта. Стоимость подписки и перерасход сверх пакета включены в итог. Цифры — модель, а не гарантия: точный эффект зависит от доли типовых обращений.

Экономия в месяц — ₽  
Сейчас: работа операторов— ₽
С Marketplace AI: работа + подписка— ₽
Освобождается времени— ч
Подходящий тариф—
Запросить расчёт под свой объём
Тарифы

Подписка растёт вместе с вами

Фиксированная плата за рабочее место и включённый пакет AI-ответов. Перерасход — по прозрачной цене за ответ, без скрытых комиссий и сгорающих токенов.

−20% при оплате за год
14 дней бесплатно Полный доступ и 500 AI-ответов. Без карты, без автосписания — после окончания просто выберите тариф.

Старт

Селлер-одиночка или небольшой магазин на одной площадке

1 990₽ / мес

При оплате за год — 1 590 ₽/мес

  • 1 кабинет, 1 площадка
  • 2 пользователя
  • 1 500 AI-ответов в месяц
  • Отзывы и вопросы, единая лента
  • Настройка тона и подписи, шаблоны
  • Базовая аналитика и алерты на почту
Сверх пакета — 1,90 ₽ / ответ
Начать бесплатно
Выбирают чаще всего

Бизнес

Растущий магазин на нескольких площадках с командой поддержки

8 900₽ / мес

При оплате за год — 7 120 ₽/мес

  • До 3 кабинетов, все площадки
  • 7 пользователей, роли и распределение
  • 10 000 AI-ответов в месяц
  • + чаты покупателей и претензии
  • База знаний с RAG, правила и стоп-слова
  • SLA-таймеры, эскалации, Telegram-алерты
  • Полная аналитика и выгрузки
Сверх пакета — 1,20 ₽ / ответ
Начать бесплатно

Профи

Бренд или агентство: несколько юрлиц, смены операторов, контроль качества

24 900₽ / мес

При оплате за год — 19 920 ₽/мес

  • До 10 кабинетов
  • 25 пользователей
  • 30 000 AI-ответов в месяц
  • Контроль качества и проверка тона ответов
  • Power BI / OData, публичный API, вебхуки
  • Журнал аудита, 2FA, SSO
  • Онбординг и приоритетная поддержка 8×5
Сверх пакета — 0,90 ₽ / ответ
Обсудить внедрение

Enterprise

Крупный продавец или холдинг с требованиями к контуру и интеграциям

от 99 000₽ / мес

Годовой договор, индивидуальные условия

  • Без лимитов по кабинетам и пользователям
  • On-prem LLM в вашем контуре или выделенный инстанс
  • Интеграции с 1С и внутренними сервисами
  • Настройка моделей и промптов под ваш ассортимент
  • SLA доступности 99,9%, поддержка 24/7
  • Выделенный менеджер, NDA, договор на бумаге
Стоимость ответов — в договоре
Запросить условия
Оплата и документы

Биллинг без сюрпризов в конце месяца

Подписка списывается предсказуемо, перерасход виден в личном кабинете в реальном времени, а бухгалтерия получает закрывающие документы автоматически.

Карта или счёт для юрлиц

Оплата картой с автопродлением либо по счёту от организации. Для годовых договоров — оплата по этапам.

Закрывающие документы

Счёт, акт и УПД формируются автоматически и приходят по ЭДО или на почту бухгалтера в первый рабочий день месяца.

Уведомление перед списанием

Письмо за 3 дня до автопродления с суммой и составом. Отключить автопродление можно в один клик.

Апгрейд в любой день

Переход на старший тариф — с пересчётом остатка периода. Понижение — со следующего периода, без потери данных.

Счётчик ответов онлайн

Видно, сколько из пакета израсходовано и когда он кончится. Можно поставить жёсткий лимит, чтобы перерасход не начислялся вообще.

Пауза подписки

Сезонный бизнес может заморозить аккаунт до 3 месяцев в год: данные и настройки сохраняются, списаний нет.

Пакет 1 000 ответов1 490 ₽ Пакет 10 000 ответов9 900 ₽ Пакет 50 000 ответов39 900 ₽ Дополнительный кабинет990 ₽ / мес Дополнительный пользователь590 ₽ / мес

Докупленные пакеты не сгорают, пока подписка активна. Цены указаны без НДС; итоговый счёт формируется по вашей системе налогообложения.

Доверие

Ваши кабинеты и переписка с покупателями остаются вашими

Мы не просим логин и пароль от кабинета маркетплейса — только официальный API-ключ с нужным набором прав. Его можно отозвать в любой момент на стороне площадки.

Ключи площадок в шифрованном виде

AES-256-GCM, отдельный ключ на организацию. В интерфейсе ключ больше никогда не показывается целиком.

Данные в РФ, 152-ФЗ

Хранение и резервные копии — на серверах в России, в соответствии с законом о локализации персональных данных.

Изоляция организаций

Мультитенантная архитектура: данные, база знаний и векторный поиск разделены на уровне запроса. Соседний клиент не увидит ваш контент.

Журнал аудита

Кто отправил ответ, кто изменил настройку, когда сработало правило. Экспорт журнала для внутренних проверок.

Отказоустойчивость

Очереди с повторами, резервирование БД и автоматическое переключение. Если API площадки лежит — обращения не теряются, а догружаются.

Ответ AI — всегда черновик

По умолчанию ни один ответ не уходит покупателю без человека. Автоотправку вы включаете сами и только для тех категорий, которым доверяете.

Вопросы

Что обычно спрашивают до старта

Нужно ли давать вам логин и пароль от кабинета?
Нет. Подключение идёт через официальный API-ключ маркетплейса, который вы создаёте сами и выдаёте только нужные права. Ключ хранится в зашифрованном виде и отзывается на стороне площадки в любой момент.
AI отвечает покупателям сам, без человека?
По умолчанию — нет: платформа готовит варианты, а публикует ответ оператор. Автоотправку можно включить точечно — например, для отзывов на 5 звёзд без текста или для повторяющихся вопросов о доставке. Всё остальное остаётся под контролем человека.
Как считается «AI-ответ»?
Один сгенерированный набор вариантов для одного обращения — один ответ из пакета. Первые три перегенерации внутри того же обращения бесплатны, чтобы вы могли добиться нужной формулировки. Классификация, тональность и резюме пакет не расходуют.
Что будет, если AI-сервис недоступен?
Обращение остаётся в очереди с пометкой, что вариант ответа не готов, и оператор может ответить вручную из того же окна. Как только сервис возвращается, черновики догенерируются автоматически. Ничего не теряется.
Сколько занимает подключение?
Один кабинет — около десяти минут: создать API-ключ, вставить его в настройках, выбрать тон ответов. Историю обращений подтягиваем за предыдущий период, чтобы платформа сразу видела контекст тредов.
Можно ли работать на своей языковой модели?
Да, на тарифе Enterprise. Платформа рассчитана на подключение локальной модели по OpenAI-совместимому API — в вашем контуре, без выхода данных наружу. Внешняя модель при этом остаётся как резервная или отключается совсем.
Что с турецкими площадками и другими языками?
Trendyol уже доступен, HepsiBurada — в дорожной карте. Обращение показывается на языке оригинала, а ответ генерируется на языке покупателя — интерфейс при этом остаётся русским или английским, по выбору пользователя.
Мы уже пользуемся сервисом автоответов. Зачем менять?
Автоответчик закрывает один канал — отзывы. Marketplace AI закрывает весь клиентский сервис: вопросы, чаты, претензии с действиями по возвратам, SLA, роли и эскалации, аналитику и аудит. Если вам нужны только автоответы на отзывы, честнее сказать сразу: тариф «Старт» будет вам избыточен.
Можно ли перейти на другой тариф или уйти?
Апгрейд — в любой день с пересчётом остатка периода, понижение — со следующего периода. При отказе вы забираете данные выгрузкой в CSV; мы удаляем их по вашему запросу и подтверждаем удаление письменно.
Заявка

Расскажите про свой поток обращений — покажем платформу на ваших данных

Мы свяжемся в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и договоримся о демонстрации. Продавать по телефону не будем.

  • Демонстрация на живой очереди — 30 минут
  • Пробный период 14 дней и 500 AI-ответов, без карты
  • Расчёт стоимости под ваш объём и коммерческое предложение
  • Для Enterprise — обсуждение контура, интеграций и NDA
Ответим в рабочее время. Без рассылок и звонков «просто узнать».